Collectie: Klantenservice bij EroticToyz

Klantenservice

Bij EroticToyz hechten we veel waarde aan uitstekende service, zowel voor als na je bestelling. Op onze klantenservicepagina's kun je de belangrijkste informatie vinden met betrekking tot het bestelproces. Heb je een specifieke vraag over een product of je bestelling, en vind je niet wat je zoekt op deze pagina's? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via klantenservice@erotictoyz.nl We staan klaar om je graag verder te helpen!
 

Veelgestelde vragen:
 

Wanneer komt mijn pakket?

Bij EroticToyz geloven we in een snelle en efficiënte service. Als je je bestelling bij ons plaatst vóór 22:00 uur op een werkdag, zorgen wij ervoor dat je pakket dezelfde dag nog wordt verzonden. We begrijpen dat je niet kunt wachten om je bestelling te ontvangen, en daarom hebben we gekozen voor een betrouwbare partner: PostNL. 

Met PostNL kunnen we garanderen dat je pakket veilig en snel bij je wordt afgeleverd. Je ontvangt ook een trackingnummer, zodat je de voortgang van je zending kunt volgen. Als je nog vragen hebt over je bestelling of als er iets is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar.

Wat is de levertijd?

Als je op een werkdag vóór 22:00 uur bij ons bestelt, zorgen wij ervoor dat je bestelling dezelfde dag nog wordt verwerkt en verzonden. Dankzij onze betrouwbare bezorgpartners kun je je bestelling de volgende dag al verwachten, gewoon bij jou thuis of op het door jou gekozen afleveradres.

 

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Volg de trackinginformatie op de PostNL-website; deze informatie is leidend. Vanwege onze discrete verzending is het niet mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Als er zich verzendproblemen voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice via Klantenservice@erotictoyz.nl Wij zullen direct contact opnemen met PostNL om de zending te traceren en het probleem te onderzoeken, zodat we snel een oplossing kunnen bieden.

 

Ik heb iets beschadigd ontvangen. Wat moet ik doen?

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is? We helpen je graag om dit probleem snel op te lossen. Stuur alsjeblieft een e-mail naar onze klantenservice op klantenservice@erotictoyz.nl  en vermeld hierin het factuurnummer. Als je foto's kunt toevoegen van de schade, helpt dit ons om de situatie beter te begrijpen. Daarnaast is een duidelijke omschrijving van de schade belangrijk.         

We horen ook graag welke oplossing je voor ogen hebt, zodat we direct kunnen kijken hoe we je het beste van dienst kunnen zijn. Ons team staat klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de afhandeling van deze kwestie.

Hoe kan ik iets ruilen en of retoureren?

Bij EroticToyz heb je het recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, te retourneren (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en passen, vergelijkbaar met een fysieke winkelervaring, tenzij anders aangegeven. Om je retourzending soepel te laten verlopen, kun je gebruikmaken van ons handige retourformulier 

 

Terugbetaling van het Bedrag

 

Met het gebruikmaken van uw herroepingsrecht vervalt uw betaalverplichting niet. U dient de betaling nog steeds binnen de gestelde termijn te voldoen. In het geval van een ontstaan tegoed door de verwerking van uw retourzending in onze administratie en indien u de bestelling vooraf met iDEAL hebt betaald, zullen wij dit tegoed zo spoedig mogelijk terugstorten. In geval van een volledige retourzending van de bestelling komen de verzendkosten eveneens te vervallen. De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor onze rekening. De terugbetaling zal geschieden via hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk hebt betaald.

 

Wij streven ernaar het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug te betalen. Echter, wij behouden ons het recht voor om met de terugbetaling te wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat u aantoonbaar heeft bewezen dat deze zijn teruggestuurd."

Let op! De volgende artikelen kunnen, in verband met hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken:

• Pruiken
• Strings
• Catsuits
• Panty’s en kousen
• Alle sextoys waaronder vibrators en dildo’s
• Condooms, tabletten, glij- en massagemiddelen en cremes

Bovengenoemde artikelen kunnen enkel geretourneerd worden wanneer het artikel defect blijkt te zijn.

 

Annulering van je bestelling
Iedere bestelling kan zonder opgave van redenen geannuleerd worden, mits deze bestelling nog niet is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van EroticToyz een Track & Tracé code En is het helaas niet meer mogelijk om deze zending te annuleren wel is het mogelijk om deze achteraf te retourneren via ons retourformulier

 

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Je kunt een e-mail sturen naar klantenservice@erotictoyz.nl We reageren doorgaans binnen één tot twee werkdagen.